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Banking-Software

Banking. Einfach. Machen.

  • Eine Software für das komplette Finanz-Management
  • Einfach und intuitiv zu bedienen
  • TÜV-geprüfte Sicherheit
Anleitungen und Leitfäden

Unterstützung zu SFirm

Sie suchen Anleitungen und Leitfäden zu unserer Software? Hier haben wir Ihnen alle wichtigen Informationen zusammengestellt.

Installationsscript

Beschreibung der SFirm-Installation

Einrichtung HBCI

Sie nutzen Online-Banking mit einem HBCI-Verfahren (HBCI-Karte, smsTAN, pushTAN oder chipTAN)? Hier finden Sie die Anleitung zur Einrichtung in SFirm

SFirm-Systemvoraussetzungen

auf der SFirm-Homepage

Kundenleitfäden und Anleitungen

auf der SFirm-Homepage.

Hinweis

Zum Ansehen, Speichern und Ausdrucken benötigen Sie ein Programm, das PDF-Dateien öffnet. Zum Beispiel den Adobe Reader, den Sie kostenfrei bei Adobe herunterladen können.

Technische Hotline

Die Star Finanz-Software Entwicklung und Vertriebs GmbH (Hersteller von SFirm) bietet Ihnen als Anwender eine kostenpflichtige Hotline für technische Fragen. Diese erreichen Sie montags bis freitags in der Zeit von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr.

Die Rufnummer der SFirm-Hotline lautet: 0900 1155990 (Dieser Anruf kostet aus dem Festnetz der Deutschen Telekom 1,99 EUR pro Minute. Bei Anrufen aus den Mobilfunknetzen oder anderen Festnetzen gelten möglicherweise abweichende Preise.)

Der Support wird für SFirm ab der Version 3.1 mit folgenden Themen geleistet:

Betriebssystem

  • Unterstützung nur für freigegebene Betriebssysteme (Systemvoraussetzungen)
  • Es werden keine Tools (z.B. FileScan) zur Verfügung gestellt
  • Es erfolgt keine Access-Datenbankreparatur, keine Weitergabe des Freischaltcodes, keine Patches, keine Updates

Software

  • Zahlungsverkehr: SEPA und Ausland
  • DFÜ (SFirmHBCI und SFirmEBICS)
  • Basissupport für Betriebssysteme und DFÜ-Geräte

Sonstiges

  • Datenbankprobleme werden bis zur Reorganisation unterstützt
  • Der Freischaltcode bei Sperrungen wird ausschließlich von der Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen herausgegeben

Hinweis

Ein Rückruf durch die technische Hotline ist leider nicht möglich. Auf der SFirm-Internetseite des Herstellers stehen Ihnen weitere FAQ's zur Verfügung.

Allgemeine Hotline

Für allgemeine Fragen zu SFirm steht Ihnen unsere Electronic-Banking-Hotline unter 0711 398-5063 von Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr, zur Verfügung.

Der Support wird für SFirm ab der Version 3.1 mit folgenden Themen geleistet:

Betriebssystem

Software

  • Zahlungsverkehr: SEPA und Ausland
  • DFÜ (SFirmHBCI und SFirmEBICS)
  • Basissupport für Betriebssysteme und DFÜ-Geräte
  • Handhabung
  • Funktionalität

Kontenzugriff

  • Abfrage der Sperren
  • Klärung aller Vertragsinhalte
  • Weiterleitung der Entsperrungen und Vertragsabwicklungen 
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